投诉处理以“先处理再整改”为原则，第一时间先（），再根据投诉可溯源、可定责、可跟踪、可评估等原则，分析产生投诉的原因，建立投诉分析追溯机制。 查明原因。 解决用户问题。 定责。 分析原因。
下列除哪种情况外不予转学（）。 入学满一学期者。 招生时确定为委培、定向生的。 受开除学籍处分或已办理退学手续者。 无正当理由者。
汽车术语“4WD”指的是（） 4轮转向。 4轮驱动。 4轮定位。 4轮动平衡。
下列关于汽车术语“ESP”说法正确的是（） 电动助力转向。 电子稳定程序。 电子制动力分配。 牵引力控制系统。
下列选项中，绘画作品、作者与国别对应错误的是（）。 《创世记》——米开朗基罗——意大利。 《草垛》——梵高——法国。 《麦田》——康斯特布尔——英国。 《亚威农少女》——毕加索——西班牙。
在领用重要空白凭证时，调入机构收到调入的重要空白凭证和领用单，应（）
