题目：富华电子客户关系管理系统的设计与实施

富华公司是国内电子行业集团公司，拥有北京、广州、上海、杭州等20个省市的营销渠道，公司各部门如何高效的多地协同合作，生产、销售、渠道、行政、人事如何管理是公司发展过程中的需要不断优化和提升的地方，也是对公司整体运营管理的挑战。为了适应市场经济的发展，提高服务质量，富华公司本着“以客户为中心”的理念，不断创新服务模式，提高服务水平，因此需要建立一套新的软件来实现公司的信息化管理。

根据该公司对电子行业的业务管理要求和该公司的实际情况，为加强对电子行业企业客户管理、销售管理、合同管理、账务管理等业务的信息化管理，本文采用了面向对象的需求分析方法，梳理了订单审批和合同审批的业务操作流程，采用了UML类图进行详细设计，采用接口技术、工作流引擎、Ajax技术等关键技术，实现销售、合同、客户全程跟踪，实时监控提高内部运营效率和质量，提高客户满意度，实现了业务管理工作流个性化定制的需求，解决了对电子行业业务管理以前存在的信息不能共享，查询不准确，统计数据不严格，流程管控缺失等难题。系统以全程一体化客户管理为中心，具有客户管理、销售管理业务为主的功能架构、B/S三层逻辑架构、以及公司集中部署的物理拓扑结构。系统采用了静态测试和动态测试相结合的测试方法，确保系统具有较强的安全性、快捷性与易操作性。

目前系统已在该公司环境部署应用。系统运行平稳，满足该公司对电子行业客户业务处理需要，提高了对电子行业客户信息处理的自动化水平，实现企业办公自动化，达到无纸张办公，提高效率，减少成本。