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一、名词解释

1． 学习型组织

【答案】学习型组织（learning organization）是指由于所有组织成员都积极参与到与工作有关问题的学习、识别与解决中，从而形成了具有持续适应和变革能力的一种组织。在学习型组织中，员工们不断获取和共享新知识，并有意愿将其知识用于制定决策或做好他们的工作。学习型组织能认识和适应环境，进而能动地作用于环境。学习型组织的五项修炼包括:自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考。

2． 德尔菲法

【答案】（1）德尔菲法的定义

德尔菲法（特尔菲法）又称专家调查法，是采用通讯方法将所需预测的问题征询专家的意见，经过多次信息交换，逐步取得比较一致的预测结果的一种预测方法。

（2）德尔菲法的具体步骤

①拟定调查表; ②选择专家; ③通讯调查; ④预测结果的处理。

（3）德尔菲法的特点

①采用通讯调查的方法，参加预测的专家数量可以多一些，具有较强的代表性;

②经过反复几个来回，得出的预测结果的科学成分、正礁程度必然较高;

③具有匿名性质，预测结果受权威的影响较小;

④最终的预测结果综合了全体专家的意见，具有较高可靠性和权威性。

（4）德尔菲法的优点

①避免了集体决策中面对面的争论，有利于新的意_见和看法讲出来;

②避免了面对面的集体决策容易形成的崇拜权威、服从权威意见、抑制创造性思维的缺陷，有利于名不见经传小人物的新思想、新观念的表达，能够产生有价值的方案;

③能较好地使参与决策的每一个专家畅所欲言。

（5）德尔菲法的缺点

①决策时间较长; ②信息处理的工作量大; ③不利于直接交流。

3． 人际技能

【答案】人际技能是指成功地和别人打交道并与别人沟通的能力，包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。人际技能与概念技能和技术技能并成为三大管理技能，是管理者需要掌握的三种基本技能，也是最重要的三种管理技能。人际技能对于所有层次的管理者的重要性大体相同。

人际技能是管理者与他人一起工作和作为一名小组成员而有效工作的能力. 具体表现为管理者与他人的关系，其中包括激励、帮助、协调、领导、沟通和解决冲突的能力。

4． 晕轮效应

【答案】晕轮效应是指对他人的某种突出表现时，印象深刻，由此引起对其他特征的忽视，从而产生以点概面的现象的心理效应。这种情况犹如大风前的月晕逐步扩散，形成一个更大的光环，故称之为晕轮效应，也叫光环效应。晕轮效应的产生是由于某一品质的信息量大，其他品质的信息量小，导致刺激强弱程度不同造成的。这种心理效应的危害是一叶障日，以偏概全。

5． 变革型领导

【答案】（1）变革型领导的定义变革型领导是指领导者通过个人魅力对追随者进行个人关怀与智力上的开发，以达到更高层次的目标。

（2）变革型领导的特点①具有领袖魅力，能够提供愿景规划和组织使命，灌输荣誉感，赢得尊重和信任; ②具有感染力，能传达高的期望，使用各种方式强调努力，通过简单明了的方式来表达重要目标; ③具有智慧刺激的技能，能够激发智力、理性和深入细致的问题解决活动; ④拥有个性化关怀，能够关注个体，对不同员工不同对待，有针对性的给予指导和建议。

二、简答题

6． 简述人力资源战略管理者的角色。

【答案】人力资源战略管理包括四种角色:战略伙伴; 专家顾问; 员工服务者; 变革的推动者。具体内容如下:

（1）战略伙伴。战略伙伴是企业战略决策的参与者，提供基于战略的人力资源规划及系统解决方案。将人力资源纳入企业的战略与经营管理活动当中，使人力资源与企业战略相结合。

（2）专家顾问。专家顾问是运用专业知识和技能研究开发企业人力资源产品与服务，为企业人力资源问题的解决提供咨询。提高组织人力资源开发和管理的有效性。

（3）员工服务者。员工服务者与员工沟通，及时了解员工的需求，为员工及时提供支持。提高员工满意度，增强员工忠诚感。

（4）变革的推动者。变革的推动者参与变革与创新，组织变革（并购与重组、组织裁员、业务流程再造等）过程中的人力资源管理实践。提高员工对组织变革的适应能力，妥善处理组织变革过程中的各种人力资源问题，推动组织变革进程。

7． 网络图是什么? 它由哪些内容构成?

【答案】（1）网络图的定义

网络图是网络计划技术的基础。任何一项任务都可分解成许多工作，根据这些工作在时间上的衔接关系，用箭线表示它们的先后顺序，画出一个由各项工作相互联系、井注所需时间的箭线图，这个箭线图就称作网络图。。

（2）网络图的构成内容 ①“”，工序。是一项工作的过程，有人力、物力参加，经过一段时间才能完成。箭线下

”表示。网络图中应用虚工序的目的是为避免工序之间关系含的数字便是完成该项工作所需的时间。此外，还有一些工序既不占用时间，也不消耗资源，是虚设的，称为虚工序，在图中用“

混不清，正确表明工序之间先后衔接的逻辑关系。 ②“”，事项。是两个工序间的连接点。事项既不消耗资源，也不占用时间，只表不前道下序结束、后道工序开始的瞬间。一个网络图中只有一个始点事项和一个终点事项。

③路线。网络图中由始点事项出发，沿箭线方向前进，连续不断地到达终点事项的一条通道。一个网络图中往往存在多条路线，比较各路线的路长，可以找出一条或几条最长的路线，这种路线被称为关键路线。关键路线上的工序被称为关键工序。关键路线的路长决定了整个计划任务所需的时间。关键路线上各工序完工时间提前或推迟直接影响整个活动能否按时完工。确定关键路线，据此合理地安排各种资源，对各工序活动进行进度控制，是利用网络计划技术的主要目的。

8． 什么是外部审计、内部审计、管理审计?

【答案】审计是对反映企业资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进行审核、鉴定，以判断其真实性和可靠性，从而为控制和决策提供依据。根据审查主体和内容的不同，可将审计划分为外部审计、内部审计、管理审计。其具体内容如下:

（1）外部审计

外部审计是山外部机构（如会计师事务所）选派的审计人员对企业财务报表及其反映的财务状况进行独立的评估。为了检查财务报表及其反映的资产与负债的账面情况与企业真实情况是否相符，外部审计人员需要抽查企业的基本财务记录，以验证其真实性和准确性，并分析这些记录是否符合公认的会计准则和记账程序。

（2）内部审计

内部审计提供了检查现有控制程序和方法能否有效地保证达成既定目标和执行既定政策的手段。例如，制造质量完善、性能全面的产品是企业孜孜以求的目标，这不仅要求利用先进的生产工艺、工人提供高质量的上作，而且对构成产品的基础一一原材料，提出了相应的质量要求。这样，内部审计人员在检查物资采购时，就不仅限于分析采购部门的账目是否齐全、准确，而且要力图测定材料质量是否达到要求。

（3）管理审计

管理审计的对象和范围则更广，它是1种对企业所有管理工作及其绩效进行全面系统地评价