当墓地管理人员不负责任的答复行为，冷冰冰的态度，爱理不理的接待方式，客户对服务态度的投诉属于（）。 A、设施设备投诉。 B、服务态度的投诉。 C、服务质量的投诉。 D、性事件的投诉。
墓地管理与服务的宗旨就是“（），服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。 A、质量优先。 B、微笑服务。 C、客户至上。 D、客至如宾。
地区形象是对该地区的（）。
任何一个投资行为抖主要取决于三个要素：投资主体、（）、以及（），这就是投资三要素。
消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，下列（）不属于影响消费者决策行为因素。 A、意见的追随者。 B、主要领导者。 C、决策者。 D、观望者。
实沸点蒸馏是属于（）过程。
