哪些是卷烟零售客户满意度调查抽样要求：（）。 A、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。。 B、采用随机抽样的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。。 C、在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％的比例进行抽取。 D、计算卷烟零售客户满意度。
促使从众行为产生的原因包括？（） 与大家保持一致以实现团体目标；。 为取得团体中其他成员的好感；。 维持良好人际关系的现状；。 不愿意感受与众不同的压力。
BNMS柜员在为企业操作员权限维护B2B商户服务“订单查询、文件下载、提交退货文件、复核退货文件、查询退货文件”时，其服务功能均需要控制到具体账号。（）
毛泽东同志提出的积极防御又叫攻势防御，又叫决战防御。
属于卷烟零售客户的服务调查内容的是（）。 A、经营卷烟是否能得到合理的回报。 B、基础服务到位情况。 C、市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性。 D、市场零售价格规范状况，价格稳定性，竞争有序程度。
韦伯发现大多数人都将自己行为的成功或失败归结为以下几个原因（）
