服务补救取决于（）的程度。
当眼睛受到二氧化硫的刺激时，应用（）苏打水洗眼。 A、0.1%。 B、0.2%。 C、1%。 D、2%。
业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。 A、等一会儿吧。 B、对不起，请您稍等一下。 C、等着，一会儿就好了。 D、对不起，等一下。
IBM把客户关系管理分为三类：（）、（）和（），涉及（）、（）、（）、（）和（）的整个商业过程。
五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。 A、横。 B、竖。 C、撇。 D、折。
在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。
