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问题:

[单选] 客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时,直接说出了“哪有你这样乱摆的?”这样的言语伤害了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情,这个问题产生的根源是客户经理的谈话技巧出了问题。以上案例反映的是投诉案例分析中的那个步骤()。

A . A、选择所要分析的案例
B . B、还原事情过程
C . C、分析案例
D . D、提出解决对策

当轧制速度大于2m/s时,随着轧制速度升高,()下降。 产业竞争力的理论渊源有()。 古典贸易理论。 新贸易理论。 国际竞争力理论。 以上都是。 只要控制角α>90°,变流器就可以实现逆变。 关于产业竞争力,下列说法正确的是()。 产业竞争力是一个相对概念。 产业竞争力不是单独企业的竞争力。 产业竞争力体现在它所能提供的产品或服务在国际市场上所占份额。 以上均是。 每个操作者和维护人员在日常生产中,对设备做到科学管理,正确使用,()维护,合理润滑,定期检查,适时检修,以达到在节省费用的前提下,充分发挥设备的效能,减少偶发事故、故障,延长设备的使用寿命。 客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时,直接说出了“哪有你这样乱摆的?”这样的言语伤害了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情,这个问题产生的根源是客户经理的谈话技巧出了问题。以上案例反映的是投诉案例分析中的那个步骤()。
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