● 摘要
随着科技发展和技术的进步，传统单纯以财务指标为主的企业绩效评价方式已不能满足新时期下对企业进行科学评价的要求，如何对企业的经营绩效进行评价已成为当前企业管理研究的热点问题。科学的企业绩效评价可以使企业所有者全面了解企业的经营现状和未来发展能力，也可以为企业管理者的决策提供依据，从而提高经营管理人员努力提升企业绩效的动力。一个科学有效的评价体系，是将企业的核心战略目标转化为可操作、可评价的内部过程活动，并保证企业持续地取得高效益。本文的主要内容是以平衡计分卡和关键绩效指标方法为主，构建一个企业绩效评价指标模型。第一部分，总结企业绩效评价的历史演进过程及国内外有关企业绩效评价的理论和方法，研究了传统企业绩效评价方法的优点及不足，并着重研究了平衡计分卡和关键绩效指标方法各自特点及互补之处。 第二部分，研究分析了企业绩效评价指标的构成原则和常用方法。以平衡计分卡为基础，分别从财务、顾客、内部过程、学习与成长、企业社会责任五个维度来阐述评价指标的构建原理和常用指标选择范围。第三部分，分析由平衡计分卡分解的企业绩效评价指标的因果关系，运用关键成功因素（CSF）和“鱼骨图”方法确立评价企业绩效的关键绩效指标（KPI），根据构建指标的不同层次，用层次分析法确定指标的权重及标准值，从而构建一个基本的企业绩效评价体系指标模型。最后，将本文所设计的绩效指标模型应用于企业进行实证研究，并对绩效指标进行分析
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