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一、判断题

1． 效率与组织资源的利用有关，而效果则与日标达成度有关。（ ）

【答案】正确

【解析】“效果”是指做一件事的结果（通常指好的一面），与目标达成度有关; 而“效率”则通常是代表从事一项工作的状态或进度，也就是单位时间内完成的工作量，与组织资源的利用有关。

二、选择题

2． 对于管理人员来说，一般需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等。当一名管理人员在组织中的职位趋升时，这三种技能相对重要性的变化情况是（ ）。

A. 同时等幅增加

B. 概念技能重要性增加最明显，其次是人际技能，最后是技术技能

C. 概念技能的相对重要性增加，技术技能的相对重要性降低，人际技能相对不变

D. 人际技能重要性增加最明显，其次是概念技能，最后是技术技能

【答案】C

【解析】在组织的各个层次中，概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要; 技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要; 人际技能对于三个层次的管理者的重要程度相近。

3． 下列不属于无形成本的是（ ）。

A. 员工士气不振

B. 工作程序变动造成的工作瘫痪

C. 员工工资

D. 公司信誉的降低

【答案】C

【解析】无形成本是指很难或不能被量化的成本，这是很难或不能准确预期结果。无形成本的例子包括因组织业绩下降而使信誉受损、员工士气不振以及因工作程序变动而造成的工作瘫痪等。C 项属于有形成本。

4． 两位年经人拿取了高于同行业平均水平的薪资仍没感到满意，这种表现可用何种激励理论得以解释? （ ）

A. 期望理论

B. 公平理论

C. 强化理论

D. 需要层次理论

【答案】B

【解析】公平理论认为，当一个人做出成绩并取得报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。也就是说，每个人都会自觉不自觉地把自己所获的报酬与投入的比率同他人的收支比率或本人过去的收支比率相比较。材料中，两位年轻人拿取了高于同行业平均水平的薪资没有感到满意是因为他们认为自己的投入与报酬的比与同行业的投入与报酬的比较高，所以认为不公平。

5． 企业中，常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互参照攀比，你认为员工最可能将那一类人作为自己的攀比对象（ ）。

A. 企业的高层管理人员

B. 员工们的顶头上司

C. 企业中其他部门的领导

D. 与自己处于相近层次的人

【答案】D

【解析】员工选择的与自己进行比较的“其他人”包括在本组织中从事相似工作的其他人以及别的组织中与自己能力相当的同类人，包括朋友、同事、学生甚至自己的配偶等。

6． 下列关于德尔菲法的表述中，不正确的是（ ）

A. 首先将调查预测的项目和要求拟成预测提纲

B. 然后将预测提纲、征询表格交给专家，并提供有关背景资料

C. 专家们在面对面的情况下，根据通知的要求，对所预测的问题提出个人的判断和分析

D. 专家的意见和分析要经过反复多次补充、修改，最后得到比较切实可行的集中答案

【答案】C

【解析】德尔菲法的做法是，先将调查预测的项目和要求拟成预测提纲，然后组成专家调查组，将预测提纲、征询表格交给专家，并提供有关的背景资料。专家们则是在“背靠背”的情况下，根据通知的要求，对所预测的问题提出个人的判断与分析。专家们的预测和分析要反复进行四五次这种不记名的补充、修改才能趋于一致，最后可以得到较切合实际的集中答案。

7． （ ）指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。

A. 战略性变革

B. 结构性变革

C. 流程主导性变革

D 以人为中心的变革

【答案】B

【解析】战略性变革是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革; 流程主导性变革是指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造; 以人为中心的变革是指组织必须通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致。

8． 某公司总经理在一次职业培训中学习到了很多目标管理的内容，他对于这种理论逻辑上的简单清晰以及其预期的效益印象非常深刻。为此，他准备在公司中实施这种管理方法，第一步就是要和各个部门的主要负责人协商确定如何为各部门制定目标，在讨论的过程中大家有着不同的见解。你认为以下哪种看法是正确的? （ ）

A. 各部门的目标决定了整个公司的业绩，应该确立较高的标准

B. 考虑到企业全体员工的积极性，各部门的目标应该设置最低的标准

C. 目标的确定应该略高于各部门的现有能力，但要使各部门经过努力能够达到

D. 各部门情况不一样，有的部门宜采用高标准，有的部门则宜采用低标准

【答案】C

【解析】在目标管理的目标设置阶段商定具体目标时要注意:①目标必须有重点、有顺序，不能太多，5~6项即可，多则容易顾此失彼; ②目标必须具体化、定量化，以便于测量; ③目标要有“挑战性”，既要有现实的可能性，又要留有余地。目标太低，不能鼓舞士气，失去目标管理的意义; 目标太高，通过努力还完不成，也破坏激励气氛。

9． 克制冲动并遵守内心信念的可能性最大的人是（ ）的人。

A. 自我强度高

B 自我强度低

C. 具有内在控制中心

D. 具有外在控制中心

【答案】A

【解析】自我强度用来度量一个人的信念强度。一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守其信念的可能性越

10．关于分预算和全面预算的区别，叙述不正礁的是（ ）。

A. 全面预算必须用统一的货币单位来衡量

B. 分预算则不一定用货币单位计量

C. 全面预算也可以用材料的原有单位表示

D. 分预算只能用货币单位计量

【答案】CD

【解析】全面预算必须用统一的货币单位来衡量，而分预算则不一定用货币单位计量。比如，