题目：通信服务类企业IT外包项目承包商的评价与选择

在现今信息化时代，信息技术的飞速发展成为企业不断进步的源泉。信息技术外包（以下简称“IT外包”）是近20年来企业加强核心竞争力的主要途径之一。通过IT外包，企业不仅提高了IT部门的绩效，更重要的是加强了IT技术与业务流程的整合，使得企业可以把更优势的资源用于更具优势的核心业务上。作为企业利用IT资源的重要战略，IT外包成功的关键因素之一是企业对承包商的选择。本文首先对IT外包的相关理论进行了深入研究，探讨了IT外包的内容和特点，分析了目前IT外包管理的现状和存在的问题，并对IT外包项目承包商选择的动因和风险做了深入分析，提出了避免这些风险的防范措施。在此基础上，依照全面、科学、实用、灵活的指标体系设计原则，初步构建一套由目标层、准则层和指标层构成的通信行业IT外包项目承包商评价指标体系。通过问卷调查的方式对拟定指标进行重要性评价调查，采用SPSS13.0、EXCEL等软件工具对调查所得大量数据进行有效性检验和统计处理，从而得到修正后的评价指标体系。同时，运用AHP获得更加客观的评价指标权重。最后，通过对某通信服务企业的具体项目进行应用研究，验证了指标模型的可行性和有效性。