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一、单项选择题

1． 在下列内容中，不属于流程再造构想指导思想的是（ ）。

A. 以组织流程为中心

B 以员工为中心

C. 以效率和效益为中心

D. 以顾客为中心

【答案】A

【解析】流程再造构想的指导思想是“三个中心”，即以员工为中心、以效率和效益为中心和以顾客为中心。

2． “一个企业的管理者的素质，决定了这一企业本身的素质”。这反映了管理学理论中的（ ）。

A. 领导素质理论

B. 领导特性理论

C. 管理万能论

D. 管理象征论

【答案】C

【解析】

A 项，没有领导素质理论这一说法;

B 项，领导者特性理论集中回答这样的问题:领导者应该具备哪些素质，怎样正确地挑选领导者; C 项，管理万能论认为不论环境条件如何，管理者对组织的成败负有直接的责任;

D 项，管理象征论认为管理者对管理成果的影响是十分有限的。因为存在着大量管理者无法控制的因素，组织的成败在很大程度上归因于这些无法控制的因素，管理者真正能够影响的是象征性的成果。“一个企业的管理者的素质，决定了这一企业本身的素质”正是管理万能论的表述。

3． 在作出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的口前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是（ ）。

A. 诊断技能

B 人际关系技能

C. 概念性技能

D. 技术技能

【答案】C

4． 把“旁观者”、“卓有成效”、“大师中的大师”几个词放在一起，你应该联想到的管理学家是（ ）。

A. 明茨伯格

B. 德鲁克

C. 迈克尔·波特

D. 泰勒

【答案】B

【解析】彼得·德鲁克是现代管理学之父，被尊为“大师中的大师”。《旁观者》是他的回忆录; 在《卓有成效的管理者》一书中，他指出，不是只有管理别人的人才称得上是管理者，在当今知识社会中，知识工作者即为管理者，管理者的工作必须卓有成效。

5． 下列关于非正式组织不正确的说法是（ ）

A. 非正式组织主要以感情和融洽为主要的标准

B. 正式组织与非正式组织是交叉混合的

C. 非正式组织的危害要大于积极作用

D. 非正式组织会发展组织的惰性

【答案】C

6． 在某条交通流量很大的公路卜，由于山洪暴发，交通受阻，被困的几十辆汽车的司机们很快自愿地组合起来，有的拿起手机通知交通部门请求援助，有的去寻找清理工具，有的去安排食宿，大家在统一的指挥下，有条不紊、齐心协力地开展工作。对于上述司机们的行为和活动，你最倾向于以下哪一种评价? （ ）。

A. 他们只是一个临时性的群体，与企业中的非正式组织没有什么不同

B 当紧急事件产生时，人们会自动地组合起来，并快速地进行有效的分工。企业领导如果经常营造出紧急事件，一定会提高组织的工作效率

C. 受困的司机中大部分都具有奉献精神，否则就不可能有这样的情况发生，因此在招聘员下时应把员工的奉献精神放在首位

D. 这些司机事实上己经形成了一个组织，因为他们为实现共同目标而组合成了有机的整体

【答案】D

7． 一位父亲为了鼓励小孩用功学习，向小孩提出:如果在下学期每门功课考试都95分以上，就给物质奖励。在下述什么情况下，小孩会受到激励而用功学习吗? （ ）。

A. 平时成绩较好，有可能各门功课都考95分以上

B 奖励的东西是小孩最想要的

C. 父亲说话向来都是算数的

D. 上述三种情况确实存在

【答案】D

8． 某商店2013年7-11月的销售额分别是46万元，50万元，48万元，52万元，50万元。用算数平均法预测的2013年12月份销售是（ ）万元。

A.54

B.49.2

C.51

D.53

【答案】B

【解析】根据算术平均法，将观察期的实际销售量的时间序列数据之和除以数据个数，求得平均数作为下一期的预测值。其中，平均值算法为y=CX1+XZ+Xg+...+Xy/T1。那么，根据题意有:C46+50+48+52+50）/5=49.20最终得到商店2013年12月的销售额预测为49.2万元。

9． 下列情况下，适合使用单向沟通的是（ ）。

A. 时间比较充裕，但问题比较棘手

B. 下属对解决方案的接受程度至关重要

C. 卜级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事

D. 下属能对解决问题提供有价值的信息和建议

【答案】C

10．在采用时间网络分析法进行控制时，应该对每项计划或任务所需要的时间做出估计，通常采取（ ）。

A. 简单平均法

B 移动平均法

C. 头脑风暴法

D. 加权平均法

【答案】D

【解析】时间网络分析法是一种非常重要的控制方法，是用来观察在时间和项目的推移过程中，如何把总体计划中的每个子计划，或总项目中的每个分项目，有机地结合在一起的方法。在采用时间网络分析法进行控制时，首先，应该对每项计划或任务所需要的时间作出估计，通常采取加权平均法。对乐观的时间、通常的时间和悲观的时间赋予不同的权重，分别为1, 6, 1，然后计算该项计划或任务的具体时间。