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一、名词解释

1． 什么是冲突? 冲突与竟争有什么不同?

【答案】（1）冲突的定义

冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛后。冲突的产生不仅会使个体体验到一种过分紧张的情绪，而且还会影响正常的群体内个人与个人之间的关系，一也包括群体与群体之间的关系。

（2）冲突和竟争不同

①冲突的对象是目标不同的另一方。

②竞争的双方则具有同一个目标，不需要发生势不两立的争夺。

如果双方都能从他们的竞争结果中获益，那么竞争就不大可能变为冲突。实质上，竞争和冲突的区别在于一方所采取的行动是否会影另一方目标的实现。这种区别表明，要想防止竞争演化为冲突，有效的管理策略是消除共同介入的机会。

2． 群体规范有哪些功能? 如何对群体规范进行诱导与控制?

【答案】规范是群体成员建立的行为准则。规范起着约束成员行为的作用。

（1）群体规范的功能

一般来说，群体规范具有以下四方面的功能:

①群体支柱的功能

群体规范是一切社会群体得以维持、巩固和发展的支柱。群体规范越能被群体成员所一致接受，则群体成员之间的关系越密切，群体也越团结

②评价准则的功能

群体规范是群体成员的行动准则，因此，群体成员要以群体规范来评价自己和其他成员的行为。 ③对群体成员的约束功能

群体规范的约束作用主要表现在群体舆论中。这种群体舆论是大多数成员对某种行为的共同评论意见。当某些成员的行为举止与群体规范相矛盾时，多数成员会根据群体规范对这种行为做出一致的判断或批评。这种带有情绪色彩的共同意见，对个人行为具有约束作用，使其不至于违反群体规范。

④行为矫正功能

群体成员如果违反了规范，就会受到群体舆沦的压力，迫使他改变行为，与群体成员保持一致。因而，群体规范具有行为矫正的功能。

（2）群体规范的诱导与控制

作为管理者，应强化那些符合组织目标的规范，而削弱那些不符合组织目标的规范。阿尔文. 赞德提出一套可以达到这两个目的的指导原则。

①强化群体的规范遵循的原则

a. 向群体成员解释群体的规范和他们的愿望基本一致，不需要牺牲多少东西;

b. 奖励那些遵循群体规范的成员;

c. 帮助成员了解他们是怎样为完成群体目标做贡献的;

d. 在建立规范时，给所有成员发言的机会，因为只有自己建立的规范，自己才更愿意遵守; e. 让成员知道，不遵守群体的规范将受到驱逐（但也原谅悔过的成员）。

②削弱群体的规范的手段

a. 找出志同道合的成员，与他们联合起来;

b. 与志同道合的成员讨论你的观点和计划，与他们建立联合阵线;

c. 防止内部分歧;

d. 坦言你的所作所为，不怕压力;

e. 宣传与你合作的好处与报偿。

二、简答题

3． 如何衡量个体的能力差异? 能力差异如何影响工作绩效?

【答案】不同的人，能力是有差别的，这是不以人的意志为转移的客观存在。认识到这种差异，就能选贤任能，充分利用组织的人力资源，促进事业发展。在社会生活中，人的能力差异是多方面的，主要表现具体如下:

（1）能力差异的衡量

①能力发展的水平差异及测量

不同人的能力发展程度存在明显的差异。

测量:这可以从具有一致标准的一般能力方面来衡量。对能力水平差异的细致区分可以通过能力测验来进行。常用的是智力测验。能力测量是对能力的个体差异进行研究的定量手段，是心理学研究科学化的反映。

②能力类型的差异以及测量

能力类型的差异是指能力质的差异，主要表现在:

a. 能力的知觉差异

能力的知觉差异是反映人们在知觉方面有分析型、综合型和分析综合型的区别。

分析型者对事物细节感知清晰，而对整体感知较差; 综合型者则正好与分析型者相反; 分析综合型兼而有之。

b. 能力的记忆差异

能力的记忆差异主要指人们在表象和记忆方面有听觉型、视觉型、动觉型和混合型。

视觉型者的特点是视觉表象清晰; 听觉型者的特点是听觉表象占优势; 动觉型者对动作感受深刻; 混合型者的特点是各种记忆综合使用效果好。

c. 能力的思维差异

能力的思维差异是指在思维方面人们有抽象思维、形象思维、逻辑思维等区别。

测量:心理学上，能力类型的差异可以通过对特殊能力的各种测验来定量反映。

③能力发展早晚的差异

能力发展早晚的差异是指个体能力发展的年龄阶段的差异。人的能力发展有早晚的差异，但大多数人来说，存在一个创造与成就的最佳年龄区间，青年、中年时期是能力表现的突出阶段。

（2）能力差异如何影响工作绩效

①心理能力

心理能力即从事心理活动所需要的能力。心理能力包括7个维度，即算术、言语理解、知觉速度、归纳推理、演绎推理、空间视觉以及记忆力。

不同工作，要求员工运用不同的心理能力，心理能力的差异造成工作绩效的不同。

②体质能力

体质能力包括9项基本能力（见本章表）。

对十那些技能要求较少而规范化程度较高的下作而言，体质能力时非常重要的。在现代管理中，涉及工作量、工作强度的安排时，体制能力也是必须考虑的，体制能力的差异必定导致工作绩效的差异。

③实践智力

实践智力是指有效解决实际问题的适应性能力。实践智力所面对的问题没有清晰界定，有待于规划，信息不完备，有多种解决方法和正确答案。具有较高实践智力的人在解决问题时应用的是内隐知识。所以实践智力的高低决定了工作绩效的不同。

④情绪智力

情绪智力的内容结构主要包括:

a. 情绪知觉:对自身情绪状态的自我认知、准确评估和表达能力;

b. 有效调控:对自身情绪进行有效调控，使之适应环境的能力;

c. 自我激励:在长期活动没有效果或挫折面前，坚持不懈的能力;

d. 换位思考:正确感知、理解他人情绪、情感的能力;

e. 情绪促进:有效地对他人施加影响，改变他人情绪的能力。

情绪智力的小同影响工作绩效的发挥。

4． 简述群体动力论的主要内容。

【答案】群体动力论的创始人是德国社会心理学家卢因。他借用物理学中“磁场”的概念，提出了“场”理论，以说明群体中成员之间各种力量相互依存和相互作用的关系，说明群体中个人的行为。