沟通的定义是将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。 正确。 错误。
客户代表应有问必答，耐心解释，，对客户不训斥、不责备。如遇矛盾应该据理力争。 正确。 错误。
根据长期以来的工作经验，通过理论及实际抽样方法得出忙时每位员工每小时的平均接通量，并以此作为员工排班的重要依据之一。 正确。 错误。
定向井完井后，已钻成井的实际井眼轴线的形状为定向井的（） 正确。 错误。
从井口（通常以转盘面为基准）至测点的井眼长度为定向井该点的（） 正确。 错误。
优秀的服务会为公司创造更多的利润，也是重新赢得客户最有效的获利手段之一。
