题目：外包项目关系管理的研究

业务外包是企业在资源有限的条件下，为获取并维持市场竞争优势所采取的一种经营管理方式。它是企业培育和提升核心竞争力的战略手段。本文阐述了业务外包概念体系与运作管理框架； 在生产性服务外包商关系的构建上，根据具体的业务外包成熟度分析现有的影响外包商关系因素，在此基础上，提出生产性服务外包成熟度的评价指标体系，并运用QFD方法来进行外包商关系选择的过程和要点；从外包过渡中的衔接与整合机制、外包过渡中的人事问题、外包过渡中的信息流程序、外包关系变更控制程序、例会、检查与审计程序等方面论述了外包实施中的过渡与整合问题；从更具普遍性的角度，深入探讨了伙伴型外包关系相对应的外包关系管理模式，即信任管理模式，并就伙伴关系的建立途径和信任建立的机制安排进行了论述； 本文以Q公司作为案例分析的对象，根据本文前面阐述的外包关系管理方法，说明Q公司外包状况及相应管理措施，并提出改进建议；最后，本文讨论了单一企业与单一外包商外包关系中的多个利益人主体及其在各外包阶段的关系表现，并对单一企业与多个外包商、多个企业与单一外包商、多个企业与多个外包商组建的外包关系的特点进行了分析，揭示了外包关系的复杂性和动态性。当前，业务外包关系管理逐渐受到人们的重视，并被广泛运用于实践。然而，外包实施的效果并不都是理想的，缺乏对外包理论的分析与认识，盲目决策，无效管理，最终都会适得其反，导致企业资源的浪费和竞争力的丧失。因此，企业在外包管理的运用中迫切需要一套科学、完整的理论与方法体系用于指导实践。