[判断题] 理念、软件与实施是客户关系管理的3个关键要素。

客户关系管理的本质是企业与客户之间的一种合作关系。 正确。 错误。 分析型客户关系管理也称作“前台”客户关系管理。 正确。 错误。 合作型客户关系管理旨在实现客户沟通手段与互动渠道的集成和自动化。 正确。 错误。 大规模营销阶段，企业缺少与客户的沟通渠道，客户忠诚度普遍较低。 正确。 错误。 市场份额是衡量客户关系管理成功与否的主要指标。 正确。 错误。 理念、软件与实施是客户关系管理的3个关键要素。