什么是成材率？ 正确。 错误。
到2003年，民族自治地方有各级各类学校多少所，在校学生多少人？ 正确。 错误。
投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。 正确。 错误。
受众产生逆反心理的最重要因素是（） 正确。 错误。
电话集中机当值班员在受话状态时应为（）工作状态。 正确。 错误。
旅行社责任保险的保险责任，应当包括旅行社在组织旅游活动中依法对旅游者勺人身伤亡、财产损失承担的赔偿责任和依法对受旅行社委派并为旅游者提供服务的导游或者领队人员的人身伤亡、财产损失承担的赔偿责任。
