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一、简答题

1． 目标管理的程序步骤?

【答案】目标管理又称成果管理或标的管理，是指让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。目标管理的实施，可以分为目标制定、目标实施、成果评价三个阶段。具体内容如下:

（1）目标的制定。这是第一同时也是最重要的阶段，目标定得合理、明确，后两个阶段才能顺利进行。该阶段可以细分为四个步骤:

①确定总目标。总目标可以由下级和职工提出、上级批准，也可由上级部门提出，再同下级一起讨论决定;

②重新审议组织结构和职责分工。目标管理要求每一个目标和分目标都有确定的人对其负责，在预定目标之后，往往需要重新审查现有的组织结构并做出必要变动，尽可能做到一个目标只属于一个主管、一个部门;

③进行目标展开，确立各级的分目标。分目标要具体量化，便于考核; 分清轻重缓急，以免顾此失彼; 既要有挑战性，又要有实现可能。每个员工和部门的分目标要和其他的分目标协调一致，支持本单位和组织目标的实现;

④逐级授权。上一级要本着权责相称的原则，根据目标的要求，授予下属部门或个人以相应的权力，让他们有权有责，在职责和权限范围内自主地开展业务活动，自行决定完成目标的方法、手段，实行自主管理。

（2）目标的实施。目标的实施过程主要依靠目标的执行者进行自主的管理，即由执行人主动地、创造性地工作，并以目标为依据，不断检查对比，反馈回来，分析问题，采取措施，纠正偏差，实行自我控制。

（3）成果评价。成果评价预示着一个目标管理周期的结束，也是下一周期的开始。该阶段主要应做好两项下作:

①对目标执行者的工作成果进行考核，并决定奖惩;

②总结经验教训，把成功的经验，好的做法固定下来，并加以完善，使之科学化、系统化、标准化、制度化，对不足之处则要分析原因，采取措施加以改进，为今后工作奠定基础。

2． 产品寿命周期理论对管理者有何启示?

【答案】产品寿命周期理论是美国经济学家李维特首先提出来的。产品在寿命周期中通常要经历投入、成长、成熟和衰退等四阶段。在不同的寿命周期阶段，产品表现出不同的特征，企业应据此采取不同的产品开发对策。产品寿命周期理论对管理者的启不包括:

（1）对于投入期的产品成本，企业应及时了解市场和用户的意见与建议并据此对产品结构和生产工艺进行改进完善; 同时，企业广泛展开促销活动，以激发消费者对新产品的注意、兴趣以及消费欲望，以迅速打开销路。

（2）成长期是产品开发的决定性阶段，企业应努力稳定产品质量，精心维护产品声誉，加速扩大生产能力，组织好销售工作，保证充分供应，绝不使产品在市场上脱销，谨防竞争对手乘虚而人。

（3）产品经过成长期逐渐趋向成熟，成熟期的长短直接影响产品开发和经济效益的大小，因此要尽可能延长产品成熟期的时间。为此，要努力降低产品成本，争取价格优势，以维持市场占有份额; 同时还要加强广告宣传和用户服务工作，在不失去老客户的同时，努力扩大新用户，最根本的措施是对老产品进行改造，以提供具有活力的更新型产品，形成市场和用户扩张的新势头。

（4）对于处在衰退期的产品，企业应积极转移市场，努力在新的地区开拓对该产品的需求，或在不改变产品基本结构和性能的前提下，寻找新的用途，开发新的用户，力求在新的领域代替其他产品，以使产品起死回生。如果发现衰退产品既无新用途，也无新市场则应当机立断，有步骤地迅速将其予以淘汰。

3． 科学管理理论对于中国企业有何指导意义?

【答案】科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率，其代表人物主要有:泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等。目前，我国大多数企业管理水平较低，很多都还停留在手工作坊阶段，存在的主要问题是员工数量多，生长效率低下。泰罗的科学管理理论对中国企业具有以下四方面的指导意义;

（1）科学合理地制定职工的日工作量。对于加工制造业企业来说，不同工种有不同的生产方式和工作效率，不能以一条标准要求所有人。

（2）以标准化的操作方法提高工作效率。对于很多加工业企业来说，一般倾向于招收文化水平低、没有接受专业化训练的劳动力。这种职工进入工厂后一般跟随老职工学习一段时间再独立工作。所以，工作方式都是以一传一的方式延续，缺乏系统培训和规范。标准化的操作力一法可以提高这些人的工作效率。

（3）用差别计件工资制激励员工努力工作。在很多企业中“磨洋工”的现象大量存在，究其原因就是激励制度不够合理。往往老板凭感觉估计每个员工的工作能力，或者大锅饭，所有人工资一致。差别计件工资制根据完成工作量的不同给出小同级别的工资，可提高工人的积极性。

（4）科学管理的最大意义在于科学生产观念的引入，它改变丁长期以来人们依靠经验决定一切的做法，重视科学技术和规范化在生产中的作用，是对工厂管理的一种大的突破。但是科学管理有其自身的局限性，对效率的追求使其忽视了对人的关怀。管理是管人与管事的结合，忽视对

人的关怀，仅仅把人作为生产线的一部分，会造成员工的抵抗情绪。尤其在我国，运用科学管理必须把提高效率与关怀员工结合起来。

二、论述题

4． 领导者的权力，按其基础的不同，可分为哪几种类型? 其中哪些是源于组织职位的，哪些是源于个人特征的?

【答案】（1）领导者的权力，按其基础的不同，可分为以下五种类型:

①强制权，又称惩罚权。它是通过精神、感情或物质上的威胁，强迫下属服从的一种权力; ②奖赏权。指提供奖金、提薪、表扬、升职和其他任何令人偷悦的东西的权力，是基于被领导者执行命令或达到工作要求而给其进行奖励的一种权力;

③法定权。指组织内各管理职位所固有的正式的、制度化的权力;

④专家权，又称专长权。指由个人的特殊技能或某些专业知识而产生的权力;

⑤感召权，又称模范权。是于个人的品质、魅力、经历、背景等相关的权力，又称为个人的影响力。

（2）前三种权力都是与职位有关的权力，是源于组织职位的，统称制度权，又称行政性权力。这种权力是由上级和组织所赋予的，并有法律、制度明文规定。制度权不依任职者的变动而变动，有职者就有制度权，无职者就无制度权。

后两种权力都与组织的职位无关，是源于个人特征的，因此，又称为非职位权力。这种权力是由于领导者自身的某些特殊条件才具有的。这种来自个人的权力通常是在组织成员自愿接受的情况下产生影响力的，因而易于赢得组织成员发自内心的长时期的敬重和服从。

5． 请简述扁平化组织与锥形组织的特点，并比较分析两种不同组织结构下，人力资源管理设计可能存在的差异。

【答案】（1）扁平式结构和锥型结构是由管理层次与管理幅度的反比关系决定的。

①扁平结构是指组织规模己定、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态。

其优点是:a. 由十层次少，信息的传递速度快，从而可以使高层尽快地发现信息所反映的问题。并及时采取相应的纠偏措施。b. 由于信息传递所需的层次少，传递过程中失真的可能性也较小。c. 较大的管理幅度，使主管人员对下属不可能控制得过多过死。从而有利于下属主动性和首创精神的发挥。

其局限性:a. 管理幅度大，主管不能对每位下属进行充分、有效的指导和监督。b. 每个主管从较多的下属那儿取得信息，其中最重要、最有价值者可能被淹没在众多的信息中，从而可能影响信息的及时利用等。

②锥型结构是管理幅度较小，从而管理层次较多的高、尖、细的金字塔形态。其优点:a. 管理幅度小，可以使每位主管有仔细地研究从每个下属那儿得到的有限信息。b. 管理者能够有时间对每个下属进行详尽的指导。

其局限性:a. 管理层次过多，影响信息从基层传递到高层的速度。b. 信息传递的层次太多，每