● 摘要
摘 要 营销维系在现代企业经营管理中起着非常重要的作用。通过营销维系门户系统的实施，加强了企业与顾客的交流，为企业了解顾客需求、提高产品品质和改进服务质量提供好了直接的支持作用。本论文项目以广东电信公司对营销维系门户系统的需求为背景，针对该企业所存在的营销维系水平低、客户流失率高、客户维系门户系统需求等迫待解决的困局为题，开展营销维系维持门户系统的设计与实现。论文首先分析了广东电信企业营销维系的现状及存在的问题；然后，根据营销维系的现状，从需求调研入手，详细分析了该通信企业在营销维系门户系统的各项业务流程，提出了营销维系门户系统的系统功能需求和非系统功能需求，设计完成了系统的总体设计方案，主要包括系统需求分析、系统架构设计、系统功能设计、系统非功能设计以及系统数据设计等；通过系统逻辑架构的设计，利用Microsoft Windows SharePoint Services为平台，完成了营销维系门户系统的设计开发。最后，通过全面的系统测试、实施、上线试运行和验收，完成了营销维系门户系统的建设，同时对系统的应用效果进行了全面的分析和总结。通过营销维系门户系统的实施，实现了该企业对客户的整合营销，以客户为核心的企业营销的技术和管理得以实现，促使了企业将传统的以产品和市场为中心的经营转向以客户为中心，为企业跟客户之间提供了良好的交流渠道。关键词：营销维系,门户系统, 客户关系管理, 营销管理
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