● 摘要
关于雇主品牌的已有文献主要集中于雇主品牌对人员招聘的影响，但是雇主品牌除了是招聘市场中的外部品牌外，还有针对已有员工的内部品牌，内部品牌不仅仅是公司和雇员之间所建立的关系，还体现了公司为现有员工所提供的独特的工作经历。本研究在回顾国内外相关文献的基础上，试图考察雇主品牌对内部员工的影响，为了量化这种影响，选取了两个组织内具有代表性的态度和行为指标——工作满意度和组织公民行为。雇主品牌除了通过功能性特征对员工态度和行为产生影响，类似消费者自我形象-品牌形象一致性理论所描述的，员工可能还会通过企业形象来强化自我形象，因此本研究还引入自我形象-雇主形象一致性这一概念。鉴于雇主品牌对员工态度和行为的影响还可能会受员工与领导之间关系的影响，本研究还探索了领导与员工的交换关系在这种影响中的作用。为了对这些概念进行测量，本研究选取了合适的量表，进行合理修正，并对其信效度进行了检验。通过问卷调查法收集了291份有效数据，并通过结构方程分析了其中的影响效果和作用机制，得出如下结论：
1.雇主品牌能显著影响员工的组织公民行为，其中，功能性特征能显著正向影响组织公民行为，功能性特征得分越高，员工越乐意表现组织公民行为，而象征性特征对组织公民行为的影响是通过员工自我形象-雇主形象一致性的正向作用而实现的，一致性越高，员工越乐意表现组织公民行为。通过比较两者的作用发现，雇主品牌功能性特征对组织公民行为的影响作用要大于自我形象-雇主形象一致性对组织公民行为的影响作用。
2.员工的功能性感知越高，满意度越高，越愿意表现公民行为；功能性特征对组织公民行为的影响除了通过直接作用实现外，还通过工作满意度的部分中介作用实现；领导-成员交换在功能性特征对组织公民行为的影响过程具有调节作用，既有直接调节作用，也有通过中介变量的间接调节作用，领导-员工交换水平越高，功能性特征对组织公民行为的影响越强烈。
3.雇主品牌功能性特征6个维度（考核与奖励、报酬、工作意义、组织印象与感受、个人发展、组织氛围与关怀）对工作满意度和组织公民行为有显著影响，各个维度得分越高，员工满意度越高，越愿意表现公民行为；工作意义、组织印象与感受这两个维度对组织公民行为的影响是通过工作满意度的完全中介作用实现的，而其他四个维度的影响除了直接影响外，还通过工作满意度的部分中介作用实现；领导-成员交换在考核与奖励、报酬、个人发展这三个维度对组织公民行为的影响过程具有调节作用，既有直接调节作用，也有通过中介变量的间接调节作用，领导-员工交换水平越高，考核与奖励、报酬、个人发展对组织公民行为的影响越强烈。
4.员工自我形象-雇主形象一致性水平越高，员工满意度越高，越愿意表现公民行为；工作满意度是员工自我形象-雇主形象一致性对组织公民行为影响过程中的中介变量，而且是部分中介作用，有一部分作用是在交互项里实现的；领导-成员交换在员工自我形象-雇主形象一致性对组织公民行为的影响过程具有直接调节作用，领导-成员交换水平越高，员工自我形象-雇主形象一致性对组织公民行为的直接影响越强烈。
5.领导-员工交换既能单独对组织公民行为产生作用，又能通过工作满意度的中介作用间接对组织公民行为产生作用，领导-成员交换水平越高，员工满足感越强，越愿意表现公民行为。
本文研究结论丰富了雇主品牌领域的理论，让我们从另一个视角看到了内部品牌的影响，阐明了雇主品牌对内部员工态度和行为的作用机制，为企业管理者改善员工的态度和绩效提供了一些宝贵的实践建议。