营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。
计算题：在某三相三线制供电线路上，接入星形连接的三组电灯负载，若线电压为380V，每一组电灯负载电阻是500Ω，计算在正常工作情况下，电灯负载的电压和电流各为多少？
下列有关在实践中所积累的有关UPS电源维护、使用经验总结，不正确的是（）。 ["A、不宜在UPS电源的输出端带可控硅负载，可控硅桥式整流型或半波整流型负载","B、UPS电源适宜带电感性负载","C、在线式UPS电源在使用过程中不宜于“带载”开机和“带载”关机","D、宜将UPS电源尽可能地置于电网输入的前端或在UPS电源前级增设抗干扰交流稳压器"]
单离精油中的醇用什么化学方法？简述其反应原理，写出反应式。
阻抗继电器中接入第三相电压，是为了（）。 ["防止保护安装处正向两相金属性短路时方向阻抗继电器不动作；","防止保护安装处反向两相金属性短路时方向阻抗继电器误动作；","防止保护安装处正向三相短路时方向阻抗继电器不动作；","提高灵敏度。"]
农村IP电话业务是面向（）开办的电话业务，是基于下一代网络NGN平台上实现的话音业务。
