在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。 ["绝对性","及时性","道歉性","补救性"]
简述LF精炼法的特点。
简要谈谈比较文学的可比性。
向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重点，做到面面俱到。
顾客使用加油卡有什么好处，一是强调加油卡加油（），同时还有积分回馈和免费道路救援等增值服务。 ["不需要带大量现金","加油结算速度快","可以挂失","服务方面的异议"]
比较文学的定义是什么？
