处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（）。 言行。 心情。 情绪。 语速。
比较文学的定义是什么？
向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重点，不要面面俱到。
加油站顾客在价格方面的异议，主要是顾客认为加油站的油品销售价格较高，这种情况可以（），打消顾客疑虑。 向顾客说明一分价钱一分货。 向顾客说明劣质油品的坏处。 向顾客说明执行的是企业统一零售价格。 向顾客保证质优和量足。
加油员推介燃油宝时顾客如果不愿意购买，正确的做法是（）。 不加就不高兴。 多说一会儿使顾客不耐烦。 不加燃油宝就不给顾客加油。 “不加”就不必再推介，只能在加油中进行二次推介。
顾客使用加油卡有什么好处，一是强调加油卡加油（），同时还有积分回馈和免费道路救援等增值服务。
