当飞机在0℃至一15℃温度下飞行时，最容易在飞机上快速形成明冰的云是（）. 正确。 错误。
相关处理部门在接到投诉咨询工单后，将在规定时限内将处理结果答复客户，并将处理结果反馈至客户服务中心。生成的处理工单应提供处理人、处理时间、处理内容、处理工单定性等内容。处理内容必须包括（）、解决方案、（）。 正确。 错误。
工单管理系统座席类型在逻辑上主要分为（）和（）。 正确。 错误。
室外馈线的接地线截面积16平方毫米，接地电阻小于5欧姆。 正确。 错误。
客服代表可以根据数据分析系统的分析结果，对（）客户和（）客户进行挽留。 正确。 错误。
馈线的布放应尽量使用风管或水管管井，避免使用电气管井。
