问题:
A . 在未来五年使客户满意度提高到100%
B . 在未来一段时间内使客户满意度提高到90%
C . 在未来五年内将客户满意度提高到90%
D . 在未来五年内改善公司的服务态度
● 参考解析
在确定战略目标时,通常使用一套被称作SMART的基本原则,即要满足S(具体)、M(可计量)、A(可行)、R(相关)、T(定时)。
选项A,满意度提高到100%不可行;
选项B,没有具体的完成时间,不定时;选项D,没有一个具体的衡量指标,不可计量。
[该题针对“企业的使命与目标”知识点进行考核]