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问题:

[多选] 在进行服务质量分析时,应注重的方面有()。

A . 功能质量
B . 技术质量
C . 绩效质量
D . 企业形象
E . 过程质量

下列不符合原发性血小板增多症患者作血小板功能测定的结果的是() 血小板致密颗粒减少。 对胶原的反应减低。 对ADP诱导聚集反应减低。 血小板膜α-肾上腺素能受体减少。 花生四烯酸代谢异常。 信托的职能包括()。 融通资金。 财产所有权的转移性。 财务管理。 信用服务。 收益分配的实绩性。 监理服务能力的测量主要是对监理项目组在提供特定项目监理服务过程中所表现出的()进行测量。 过程控制能力。 专业技术能力。 协调管理能力。 监督管理能力。 附加服务能力。 赵某,近2天来,咳痰带血,血色鲜红,自觉午后低热,夜间出汗,轻咳,口干咽燥,疲倦乏力,舌尖红,苔薄白,脉细数,X线显示肺结核已成空洞。本病中医诊断为() A.肺痨,肺阴不足型。 肺痨,虚火灼肺型。 肺痨,气阴耗伤型。 肺痨,阴阳虚损型。 肺痨,脾虚失摄型。 按贷款使用期限的长短,可将贷款分为()。 短期贷款。 中期贷款。 长期贷款。 抵押贷款。 保证贷款。 在进行服务质量分析时,应注重的方面有()。
参考答案:

  参考解析

顾客感知的服务质量是由顾客接受服务的过程(方式)的感受和顾客接受的结果(内容)的感受,通过监理服务企业的形象感受综合的结果。因此,在进行服务质量分析的时候,应注重三个方面,即功能质量、技术质量和企业形象。

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