服务提升方案设计的第一步是必须要有一套科学合理、（）的服务目标。 ["A、公平公正","B、围绕客户服务","C、围绕经营性服","D、围绕企业服务"]
根据清单，采用（），分析各功能单元可能发生的事故，确定其最大可信事故和发生概率。 ["事件树法","事故数法","类比分析法","风险推测法"]
设定服务目标包含明确（）和设定具体的服务提升指标。 ["服务目标","服务提升方向","服务内容","服务对象"]
（）为了成功实施服务战略，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行服务监测。
图层、帧，时间轴、音轨等都是我们在进行音频、视频、图像和动画编辑时的常用概念，下列各说法中正确的是（） ["A、软件中引入了图层主要是可以对图像的编辑进行分层处理。下列各图像处理软件都有可以对图像按图层进行不同的编辑：画图、Flash,Photoshop","B、帧和时间轴是视频处理软件中的重要概念。对于不同的帧内容可以不一样，时间轴上也可以有多个图层","C、音轨是用来编辑数字化音频的，音轨也是由一帧一帧组成的，可以很方便地对某一帧的音乐进行编辑","D、图层主要是用来放图像的，不能用来放文字"]
公赐之食，食舍肉。（古今字）
