以下不属于酒店现场控制主要内容是哪项（）？ 服务程序的控制。 服务标准的控制。 服务时机的控制。 意外事件的控制。
利用线条及色彩明暗层次的变化来改善面部的缺陷和不足的是（） 美容化妆。 矫正化妆。 基础化妆。 面部化妆。
下列关于前台服务质量控制的方法叙述完整的是哪项（）？（1）定期定时质检（2）随机抽查（3）及时培训和考核（4）现场督导管理（5）案例分析 （1）（3）（4）。 （2）（3）（4）（5）。 （1）（3）（4）（5）。 （1）（2）（3）（4）（5）。
根据前台标准流程，以下操作正确的是哪项？（） 前台在处理遗留物品时，不再使用《遗留物品登记本》，而使用PMS系统中的“遗留物品”界面。 在处理宾客投诉时，各岗位的减免权限为：前台服务员50元；前厅经理/副理/销售经理100元；运营经理200元；超过200元报店长。 取消《电子门卡交接本》，前厅服务员无需再对电子门卡进行交接，而由前厅经理直接负责。 前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字。
圆脸型的人适宜将眉毛画得（） 平直些。 微吊些。 圆弧些。 粗长些。
下列属于前厅质量管理目标及标准是哪项？（）
