下列关于前台服务质量控制的方法叙述完整的是哪项（）？（1）定期定时质检（2）随机抽查（3）及时培训和考核（4）现场督导管理（5）案例分析 （1）（3）（4）。 （2）（3）（4）（5）。 （1）（3）（4）（5）。 （1）（2）（3）（4）（5）。
新娘化妆中补妆的重点是（）。 底色修饰。 皮肤修饰。 遮瑕修饰。 眼影修饰。
下列属于前厅质量管理目标及标准是哪项？（） 员工满意度。 服务流程。 宾客满意度。 微笑服务。
在遇到以下情况时，前台服务员的现场服务处理较好的是哪项（）？ 结账时，客人对帐务有疑异，前台服务员微笑着回答客人说：“先生，我们的账都是电脑计费，不会有问题的，可能是您记错了吧，麻烦您在这签个字确认下好吗？”。 中午退房客人较多，有位客人到前台向服务员问路，服务员看着客人说：“对不起，我不知道”，之后低头继续忙碌。。 晚上，客人打电话至前台让送个吹风机到房间，前台服务员婉转地回答道：“小姐，前台现在较忙，如果您急需的话，请您下来拿好吗？”。 中午，客人抱着西瓜到前台要借用水果刀，前台服务员回答客人：“对不起，小姐，为了您的安全，刀具不便借到房间使用，我帮您将西瓜拿到餐厅，请厨师为您切好后再送到您房间可以吗？”“…………..谢谢配合！”。
圆脸型的唇形可略带（） 棱角。 三角。 圆润。 宽大。
根据前台标准流程，以下操作正确的是哪项？（）
