鼻疮相当于以下哪种西医疾病（） ["鼻前庭疖","鼻前庭湿疹","鼻前庭炎","鼻部痤疮","以上均是"]
半砖隔墙在墙体的高度超过（）m时应加固。 ["A.1","B.2","C.5","D.10"]
投诉处理中关于语言表达的技巧，表述正确的是（）。 ["A．良好的语言表达将是投诉处理中的润滑剂，因此要注重语言表达能力的提高。","B．要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气。","C．避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信。","D．和客户的语言表达相匹配，尽量避免使用晦涩的专业术语。","E．同时注意语言分寸，满足客户作为消费者具有的自尊感、自豪感。"]
应急处理的基本原则包括（）。 ["A．行动坚决果断，快速高效原则","B．积极稳妥原则","C．农行效益最大化原则","D．协调配合原则","E．保守国家机密与商业秘密原则"]
WHO称传染性非典型性肺炎为SARS，SARS的中文全称为（），其病原属（）病毒。
SARS病毒在腹泻粪便便种可存活（）天。
