投诉处理中关于语言表达的技巧，表述正确的是（）。 A．良好的语言表达将是投诉处理中的润滑剂，因此要注重语言表达能力的提高。。 B．要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气。。 C．避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信。。 D．和客户的语言表达相匹配，尽量避免使用晦涩的专业术语。。 E．同时注意语言分寸，满足客户作为消费者具有的自尊感、自豪感。。
一般情况下，肺气虚寒不会导致（） 鼻鼽。 鼻疔。 鼻渊。 伤风鼻塞。 鼻窒。
SARS病毒在腹泻粪便便种可存活（）天。
听力图提示气导曲线及骨导曲线均下降，但有气、骨导间距者，应诊断为（） A.传导性聋。 B.混合性聋。 C.感音性聋。 D.全聋。 E.听力正常。
在（）的过程中，教师要给幼儿提供充分的时间和空间，让他们在交往中发展。还要引导幼儿以现有水平为基点，向着更高的水平发展。在这其中，教师的长期、一贯的努力不可少。教师要随时捕捉有利的教育时机，在家长的配合下，共同完成引导幼儿不断社会化的过程。
应急处理的基本原则包括（）。
