2018年合肥工业大学管理学院847企业管理学考研强化五套模拟题
● 摘要
一、简答题
1． 简述全面质量管理的实施原则。
【答案】全面质量管理是一种系统化、综合化的管理方法或思路。实施全面质量管理必须遵循下列原则:
（1）管理者重视并参与
组织的管理者应对组织的产品或服务质量负完全责任，质量决策和质量管理应是组织管理者的重要职责。管理者首先必须在思想上重视，必须强化自身的质量意识、带头学习、理解，并亲自参与全面质量管理。这样，才能对组织开展全面质量管理形成强有力的支持，促进全面质量管理下作深入持久地开展下去。
（2）把握思想、目标和体系等要点
在推行全面质量管理过程中，必须树立起质量第一、提高社会效益和经济效益为中心的指导思想，树立起市场的观念、竞争的观念、以顾客为中心的观念，以及不断改进质量等其他一系列适应市场经济和知识经济时代的新观念。在此基础上，不断强化质量意识，综合地、系统地不断改进产品和服务的质量，持续满足顾客的要求。
全面质量管理必须围绕一定的质量目标来进行。通过明确的目标，引导组织活动，激发全体员下的积极性和创造性，进而衡量和监控各方面质量活动的绩效。只有明确质量目标，才能有针对地、综合地、系统地推进全面质量管理工作。质量日标通过一个健全而有效的体系实现。质量管理的核心是质量管理体系的建立和运行。通过建立和运行质量管理体系可以使影响产品和服务质量的所有因素，包括人、财、物等，以及所有环节，涉及组织中的所有部门和人员都处于控制状态。其次，通过建立和运行质量管理体系，可以使组织所有部门围绕质量目标形成一个网络系统，相互协调地为实现质量目标努力。
（3）打牢基础、搞好组织协调工作
全面质量管理是全过程的质量管理，是从市场调研一直到售后服务的系统的管理。要切实取得实效，必须首先做好前提性、先行性的工作。另外，必须搞好组织协调工作，明确各部门的质量职能，并建立健全严格的质量责任制。全面质量管理是同产品质量有关的各个工作环节的质量管理的总和，是围绕着共同目标协调作用的统一体。如果各部门所承担的质量职责没有得到明确的规定，全面质量管理的各项工作就不可能得到有效的执行。此外，还必须建立一个综合性的质量管理机构，从总体上协调和控制上述各方面的职能。质量管理体系开始运行之后，还要通过一系列的工作对其监控，确保按照规定的目标持续、稳定地运行。宏观的质量认证制度、质量监督制度也是促进组织全面质量管理工作的有效手段。
（4）讲求综合效益，摆正质量和成本的关系提高质量能带来组织和全社会的综合效益。
微观上，推行全面质量管理能够降低整个生产过程及各个工序成本，生产出顾客满意的产品，增强组织竞争能力，实现优质、高产、低耗、盈利; 宏观上，可以节约资源，为全社会带来效益。但是无条件地、不计成本地追求“高质量”是不可取的。质量水平越高，成本也越高。必须正确认识质量和成本之间的关系，通过系统分析顾客的需求，采用科学的工作方法，在不断满足顾客要求和市场需要的情况下，获得组织的持续发展。
2． 如何形成国际企业成功的经营战略?
【答案】国际企业针对其经营活动的价值链，利用其具有的资源和能力，构筑其独特优势支持其经营战略，以获取竞争优势与高利润，如图20-8所示。图20-8国际企业成功战略的产生
3． 什么是组织文化? 其构成和特性是怎样的? 如何来建设组织文化?
【答案】（1）组织文化的定义
组织文化是指组织在长期的生存和发展中所形成的、为本组织所特有的且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。
组织文化的内容包括五个方面:①组织的最高目标或宗旨。②共同的价值观。③作风及传统习惯。④行为规范和规章制度。⑤组织价值观的物质载体
（2）组织文化的结构
组织文化结构大致可分为三个层次，即物质层、制度层和精神层（观念层）。
①物质层。这是组织文化的表层部分，是形成制度层和精神层的条件，它折射出组织的经营思想、经营管理哲学、工作作风和审美意识。
对于一个生产性企业来说，它主要包括:企业面貌。产品的外观和包装。技术下艺设备特性。纪念标志物。
②制度层。这是组织文化的中间层次，主要是指对组织员工和组织行为产生规范性、约束性影响的部分，它集中体现了组织文化的物质层及精神层对员工和组织行为的要求。制度层主要规定组织成员在共同的工作活动中所应当遵循的行为准则，主要包括以下三个方面:工作制度，责任制度，特殊制度。
③精神层。精神层属于组织文化的深层，主要是指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是组织文化的核心和灵魂，是形成组织文化的物质层和制度层的基础和原因。组织文化中有没有精神层是衡量一个组织是否形成了自己的组织文化的主要标志和标准。
组织文化的精神层包括以下四个方面:组织经营哲学，组织精神，组织风气和组织道德。 组织文化的物质层、制度层及精神层这三者是紧密相连的。物质层是组织文化的外在表现，是制度层和精神层的物质基础。制度层则制约和规范着物质层及精神层的建设，没有严格的规章制度，组织文化建设也就无从谈起。精神层是形成物质层及制度层的思想基础，也是组织文化的核心和灵魂。
（3）组织文化的特点
文化是山人类创造的不同形态的物质所构成的复合体，它是一个庞大的丰富而复杂的大系统，既包含有社会文化、民族文化等主系统，也包含有社区文化、组织文化等属于亚文化层次的子系统。组织文化作为一种子系统文化，其特性主要包括四方面:无形性、软约束性、相对稳定性和连续性、个性。
（4）组织文化建设
组织文化建设，就是指组织的领导者有意识地培育优良文化、克服不良文化的过程。这一切过程也称为组织的“软管理”。
组织文化建设的内容通常包括:①培育具有优良取向的价值观念，塑造杰出的组织精神; ②坚持以人为中心，全面提高员工素质; ③提倡先进的管理制度和行为规范; ④加强礼仪建设，促进组织文化的习俗化; ⑤改善物化环境，塑造组织的良好形象。
4． 控制的基本原则有哪些?
【答案】控制的基本原则主要包括:
（1）未来导向原则，指控制工作应当着眼未来，而不是只有出现了偏差才进行控制，即管理控制系统必须具有前馈控制功能。
（2）反映计划要求原则。控制的目的是为了实现计划，计划是控制标准的原始依据，所以，控制必须反映计划要求。
（3）组织适应性原则。组织的控制系统必须与组织结构相适应。为此，控制必须反映组织的结构状况并由健全的组织结构来保证。
（4）关键点原则，指控制工作要突出重点，要针对关键因素实施重点控制。事实上，组织中的活动错综复杂，管理者无法对所有活动实施完全控制，应该将注意力集中于计划执行中的一些关键影响因素上。控制住了关键点，也就控制住了全局。选择关键控制点是管理工作的一种艺术，有效控制在很大程度上取决于这种能力。
（5）例外原则，指控制工作应着重于计划实施中的例外偏差，即异常偏差，也就是指超出一般情况的特别好或特别坏的情况。这可使管理者把精力集中在他们应该注意的问题卜。
（6）及时性原则，指在控制工作中及时发现偏差信息，及时传递信息，及时处理信息，并及时采取控制措施，及时纠正偏差。
（7）客观性原则。客观性原则首先要求必须具有客观的控制标准，所以，应尽可能将控制标准量化，量化程度越高，控制越规范; 其次要求控制系统应尽可能提供和使用无偏见的、详细的、可以被证实和理解的信息。
（8）准确性原则。准确性原则要求控制系统获得的信息和采取的控制措施都必须准确无误，行之有效。现实中由于各种因素的影响，控制系统获得的信息往往不准确，造成这种不准确的原因有时是客观的，有时是人为的。因此，管理者在设计管理控制系统时，应予以充分考虑。
（9）弹性原则。有效的控制系统应具有足够的弹性，以适应环境的变化。