以下对客户服务人员的压力来源说明不正确的是（）。 服务失误导致的投诉。 超负荷工作。 服务技能不足。 服务报酬不合理。 服务需求变动。 不合理的客户需求。
平面锉削一般有（）。 交叉锉削法。 顺向锉削法。 推锉法。 三种都是。
销售人员利用SPIN法了解客户背景知识的目的是（） 增进与客户的密切关系。 挖掘客户的潜在需求。 确定客户的性格类型。 寻找接近客户的方式。
服务意识建立的培训是提供优质服务的基础，以下（）项内容不属于客户服务人员需要的培训。客户服务人员培训常用的培训方法有教室集中培训和媒体培训。 企业内部服务。 服务技巧。 建立协调合作组。 心理学。 解决问题。
在营销过程中，改变是获取营销成功的前提。（） 自身的需求。 客户的需求。 自身的观念。 客户的观念。
控制电缆接头制作，接地连接铜绞线截面一般不小于（）mm2。
