2017年东北财经大学旅游管理硕士复试仿真模拟三套题
● 摘要
一、概念解释
1． 旅游业
【答案】（1）旅游业就是以旅游消费者为服务对象，为其旅游活动的开展创造便利条件并提供其所需商品和服务的综合性产业。旅游业的概念性定义的特征:
①这一定义是一个需求取向的定义，而非供给取向的定义;
②界定标准是基于相同的服务对象，而非基于相同的业务或产品。
（2）旅游业作为一项产业，实为客观的存在。旅游业的特点是旅游业不像传统产业那样边界分明，旅游业产品的提供以及旅游业产出的构成涉及多种传统产业的情况。旅游企业在涉及旅游业务方面的共同点是其顾客都是旅游者，其业务的开展都是通过各自产品和服务的提供去满足同一市场即旅游消费者的需要。
2． 社会旅游
【答案】社会旅游又称社会补贴旅游，是指对于收入过低的社会阶层，有些国家采取通过由国家地方政府工作单位工会或家庭户主所隶属的其他组织提供补贴或资助的办法，以帮助他们能够参加到旅游或度假活动中来。社会旅游的作用主要表现在两个方面:
（1）现代旅游能够为人们适时放松、舒展精神和恢复体力提供机会;
（2）外出旅游作为一种观察、体验和认识异乡事物的最直接的手段，为满足人们的求知兴趣和好奇心提供了最好的机会。
3． 旅游零售商
【答案】旅游零售商是指那些主营零售代理业务的旅行社，以旅行代理商为其中的典型代表，还有很多其他有此类零售代理业务的服务商。
（1）从市场营销角度看，旅行代理商作为代理经纪人，其角色是代表旅游消费者购买旅游批发经营商以及其他旅游供应商的产品。
（2）从法律角度看，旅行代理商则是旅游供应商的代理人，服务于有关的旅游供应商。旅行代理商所扮演的角色是在某一特定地域内代表委托方的有关旅游供应企业向旅游消费者销售其产品。
（3）旅行代理商凭借自己的这些专业知识和运作能力，不仅能够为客户在安排旅行旅游活动方面节省时间，还能够为客户节省费用。在开展经营方面，旅行代理商的具体业务主要包括:咨询服务、代客预订、代理服务、信息反馈。
二、简述题
4． 简述划分旅游市场的常用标准。
【答案】可用于对旅游市场进行划分的依据很多。综合国内外的相关研究和经营实践，这些依据基本上可归纳为四大类，即:地理因素、旅游消费者特征、需求或购买行为特点以及旅游消费者的心理特点。对旅游实业界最为常见的市场细分方法作如下介绍:
（1）依据地理因素对旅游市场进行划分
用作旅游市场划分依据的地理因素有若干不同的表现形式。旅游目的地和旅游企业常常会以旅游客源产生的地理区域或行政区域这类地理因素为依据，对整体旅游市场进行划分。
①就国际旅游客源市场的划分而言，用作市场划分依据的这类地理因素可以是洲别、世界大区，也可以是国别或地区等等。
②就国内旅游客源市场的划分而言，用作市场划分依据的这类地理因素通常是地区、省（州）、市等行政区域。
对于旅游目的地国家或地区来说，通过对客源市场作这类划分，不仅有助于了解来访旅游客源的分布状况，而且还会促使营销者进一步分析和发现为什么某终国家或地区产生旅游者较多，而另‘此国家或地区产生旅游者较少的原因，从而为制定自己的旅游营销战略和旅游营销决策提供必要的基础信息。
（2）依据旅游消费者的某些特征对旅游市场进行划分
①来访游客的人日学特征，即有关的人日统计因素，如年龄、性别等。
②游客前来访问的目的，如消遣旅游市场、商务旅游市场等。
③游客来访的旅行方式，如航空来访者市场、游船来访者市场等。
④来访游客的活动形式，如团体旅游市场、散客旅游市场等。
当站在旅游目的地的立场去划分旅游市场时，通常多是以地理因素为依据。对于微观层次上的旅游企业来说，则更宜依据旅游消费者的某些技术特征对客源市场进行细分。
5． 在推动发展旅游业和招商引资方面，政府有可能采取的投资鼓励政策通常包括哪些?
【答案】为了鼓励发展旅游业、协调旅游业发展的地区布局、以及为了消除旅游供给中的某些“瓶颈”问题，很多目的地政府都对有关开发项目的投资者实行投资鼓励政策。这些鼓励政策大致可分为三类:
（1）与减小项目投资额有关的优惠政策。这方面的优惠政策主要包括:提供投资补贴、低息贷款、无息贷款、延长还贷期、提供基础设施、以低于市场价的价格提供建设用地、对开发项目所需进口的建材实行减免关税，等等。
（2）与减小项目经营成本有关的优惠政策。这方面的优惠政策主要包括:一定时期内实行减免纳税（例如开业5年内实行免税，第6-10年实行减税）、提供员工培训补贴、对营业所需的进口物资实行减免关税、提供特别折旧免税，等等。
（3）投资者的资本、利润、利息可自由汇出境外，帮助提供贷款担保，保证提供投资咨询服务，等等。
三、论述题
6． 试析致使旅游资源遭受损害和破坏的原因。
【答案】为了有效地保护旅游资源，人们首先有必要认清致使旅游资源遭受损害和破坏的原因。一般地讲，这些原因基本上可划分为自然作用和人为作用两大类。
（1）自然因素的作用
由于自然因素的作用而致使某些旅游资源遭受损坏和破坏的情况很多，其中较为常见的情况包括:
①重大天灾
一些重大自然灾害的发生，例如地震、洪水、泥石流、山火等等，往往会使受灾地区的旅游资源遭到重大破坏。但是，这类情况一般不太常见。
②风化作用
除了上述人力不可抗拒的原因之外，最为常见的破坏性自然因素莫过于日久天长的风化作用。例如我国用作旅游资源的许多著名的石窟，长期以来一直在蒙受自然风化作用的侵害。例如由于长期的风雨剥蚀和后山石壁的渗水浸泡，大同云冈石窟大部分洞窟的外檐都己经裂塌，很多雕像因风化作用的影响，有的己经断头失臂，有的己经面目模糊。在其53个洞窟中，目前只有少数不多的洞窟能供游人观赏，其余大多数洞窟皆因损坏严重而无法开放。
③动物性原因
某些动物性原因，例如鸟类和白蚁的破坏作用，往往也会对历史建筑和文物之类旅游资源的安全构成威胁。
（2）人为因素的作用
除了自然因素的作用之外，更值得注意的则是由于人为原因而对旅游资源成的破坏。这里所指的人为原因在很大程度上并非是有意的人为破坏，而是由于人类的某些不当行为在客观上导致的破坏性后果。较为常见的这类原因主要包括:
①旅游者的不当行为
因旅游者的行为不当而致使旅游资源遭受损害或破坏的例子很多。例如，号称古代世界“七大奇观”之一的埃及金字塔，由于过去长期大量游人的攀登，已经受到严重损害。有人估计，如果这一情况得不到控制，金字塔将不会再继续存在1万年。我国的万里长城也存在类似的问题。旅游者的乱刻乱画则更加剧了问题的严重性。在欧洲地中海地区，有些地方由于度假者的大量涌入和乱丢废弃物，也出现丁严重的环境污染。有些旅游者以“纪念品猎取”为乐趣，随意捕捉蝴蝶等小动物以及随意采集植物叶片或种子的行为，也都会造成对旅游资源的破坏。
②当地居民的不当行为
除了外来旅游者方面的原因造成的人为性破坏之外，另一类人为性破坏则是由旅游资源所在地的当地居民造成的。这一原因的人为破坏比旅游者造成的问题更加严重，而且更不易控制。例如，据我国新闻媒体的报道，有些居住在长城附近的农民竟然挖取长城砖石用作自己的建房材料; 武汉市曾有些单位向东湖内倾倒垃圾; 有些地方盗掘古墓的事件屡有发生，以致流传有“要致富、