温热带型高压电器产品的标志符是（）。 TA。 TH。 TT。 TN。
2004年北京一所大学要在武汉招收20名高分学生，该校向选中的100名学生赠送了有关学校的文字和VCD资料，体现了服务的（）。 可靠性。 保证。 关怀。 有形。
在年最高温度超过40℃，而且长期处于低湿度的干热地区，应选用型号后带（）字样的干热带型产品。 TA。 TH。 TT。 TN。
超敏反应的实质是（） 免疫增生。 免疫缺陷。 异常的免疫反应。 炎症反应。 生理功能紊乱。
顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。 过程。 主观性。 整体性。 客观性。
服务交易的成败，顾客满意度的高低主要取决于服务企业对（）控制的能力。
