● 摘要
北京农商银行个人客户关系管理系统课题来源于北京农商银行的实际项目。个人客户关系管理系统作为银行业个人业务发展的重要管理系统，建立健全个人客户关系管理系统有助于全面提升北京农商银行的个人业务服务与管理水平，推动“以产品为中心”的经营意识到“以客户为中心”的服务意识的转变。
论文首先对业务需求进行了分析，对系统整体架构的设计思想进行重点阐述。对个人客户关系管理系统功能、性能进行测试，检验设计中的有效性与合理性，确保系统的安全性。通过系统实施环节，在前述工作的基础上，通过确定方法、构建小组、上线切换，完成系统实施。
本课题所研究的个人客户关系管理系统已在北京农商银行成功实施上线。本课题研究内容得到了验证，预期目标得以实现。该系统的成功实施为提升北京农商银行的个人业务整体服务能力及经营管理水平打下了良好的基础，提供了一个实用性很强的操作平台。