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问题:

[多选] 公路客运“三化”是指()。

A . 服务内容全面化
B . 服务过程程序化
C . 服务管理规范化
D . 服务质量标准化
E . 服务水平一流化

货运站的运输组织功能包括()。 运输生产组织。 运输能力的组织。 货源组织。 车辆运行的组织。 中介代理组织。 下列关于货运站的论述正确的是()。 是货物的集散基地。 为货主和经营者提供服务的基础设施。 也称货运中转站。 是组织货物搬运装卸并提供各种服务的事业单位。 是货运卖家和买家进行货物交易的场所。 公路客运服务“三优”是指()。 优质服务。 优美环境。 优良秩序。 优良管理。 优秀的员工。 就我国目前情况看,导游人员分为()。 专职导游。 兼职导游。 业余导游。 社会导游。 特殊导游。 客运站的主要功能包括()。 运输服务功能。 运输组织功能。 多式联运功能。 通信、信息功能。 综合物流服务功能。 公路客运“三化”是指()。
参考答案:

  参考解析

公路客运“三化”是指服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。

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