被举报投诉的执法人员或烟草专卖行政主管部门没有投诉举报的违法、违规行为的，作出无违法违规行为的结论，调查的情况及结论可以通过电话等口头形式告知举报投诉人。 正确。 错误。
礼仪有利于缓解矛盾，促使人际间的感情得以沟通，建立相互尊重、彼此信任、友好合作的关系。 正确。 错误。
小电流电击使人致命的最危险、最主要的原因是引起（）。 正确。 错误。
用插头直接带负荷插拔时，电感性负载不应大于（）W，电阻性负载不应大于2kW，否则在负荷回路应加开关。 正确。 错误。
处理举报投诉的原则是（） 正确。 错误。
手势是人们交往时不可缺少的动作，是最有表现力的一种“体态语言”。
