客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系 ①②③。 ①②④。 ②③④。 ①②③④。
未决赔款准备金是指保险公司为非寿险保险事故已发生尚未结案的赔案提取的准备金，包括（）。 ①已发生已报案未决赔款准备金 ②已发生未报案未决赔款准备金 ③理赔费用准备金 ④律师费准备金 ①②④。 ②③④。 ①②③。 ①③④。
只要获得《保险代理从业资格证书》和《保险营销员展业证》之一即可从事保险营销活动。
下列关于保险合同成立的说法，不正确的是（）。 保险人签发保险单是保险合同成立的前提。 保险合同成立与保险单交付在一定条件下能够同时完成。 保险合同成立后，保险人按照约定的时间开始承担保险责任。 在特殊情况下，保险责任开始的时间可以与保险合同成立的时点相同。
较多保险公司的logo选择绿色或把绿色作为主色之一，主要是因为容易吸引视觉的长期注意，增强记忆效果。这体现了选择品牌要素的标准之一是（） 有含义性。 可转换性。 可记忆性。 可适应性。
以下关于直接营销渠道的说法中，不正确的是（）。
