消除企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差异的措施是：一、注意把握定制化服务提供的时机；二、加强企业部门间，员工间的信息沟通和有效协作，实现企业的长远目标。 正确。 错误。
（）不属于空管运行安全指标内容。 正确。 错误。
开垦禁止开垦坡度以下，五度以上的荒坡地，下列不是批准机关的是（） 正确。 错误。
（）不属于民航空管运行单位应当进行重点分析和控制的情形。 正确。 错误。
面对面服务的质量主要受企业特点和社会文化特点、服务内容和服务程序、环境和情境因素的影响。 正确。 错误。
消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施之一是加强员工培训，使员工更胜任工作；第二个措施是建立监督控制体系为员工提供必要信息。
