民航局每（）年对民航空管运行单位进行一次全面安全审计。 正确。 错误。
消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施之一是加强员工培训，使员工更胜任工作；第二个措施是建立监督控制体系为员工提供必要信息。 正确。 错误。
下列协议中哪项协议适用合同法？（） 正确。 错误。
人类的历史不过只有几百万年，而地球的年龄已有（）。 正确。 错误。
（）不属于民航空管运行单位应当进行重点分析和控制的情形。 正确。 错误。
面对面服务的质量主要受企业特点和社会文化特点、服务内容和服务程序、环境和情境因素的影响。
