假设有一个小区的ONU集体掉线，请判断可能是以下哪些原因引起的（） 小区ONU设备供电线路断。 OLT至ODN之间的光路中断。 OLT的EPFC下联光口板运行故障。 OLT的EC4GM上联交换版的上联口连接中断或故障。 该小区的ODN故障。
家庭客户代维人员的维护工作内容包括哪些（） 驻地网小区巡检。 入户安装。 故障投诉处理。 交维验收。
计算机网络上三种基本的数据包传播方式是（） 广播。 单播。 任播。 组播。
集客现场网络服务支撑人员应具备的素质（） “客户为根，服务为本”的网络服务支撑理念。 具备良好的职业道德，诚实守信。 具备高度责任心及良好的团队精神。 具备相关的服务礼仪知识及服务技能。
基本的网络拓扑结构有（）。 星形。 树形。 环形。 网孔形。 链形。
集团客户业务范围是指由我公司向集团客户提供的基础通信，其集团规范的业务类型不包括（）
