“10158短信听”是指用户拨打10158，由话务员记录短信内容，再将短信发送给对方，来传送消息的业务。 正确。 错误。
语音信箱业务是指客户因各种原因无法接听来话时,转由语音信箱接听,并自动记录留言,并及时通知被叫客户的业务。 正确。 错误。
168电话声讯服务是通过电话局里的自动声讯台，由话务员通过电话机查询所需的信息。 正确。 错误。
呼叫中心业务范围不包括增值类服务。 正确。 错误。
人员外包服务是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务 正确。 错误。
“电话导航”平台的市场定位，就是为消费者提供一个集生活信息、商业资讯、通信助理等方方面面信息的平台，消费者可以不受通信录、电脑或上网等条件的约束，不管身在何处，只要手里有部电话，就可以享受“电话导航”提供的诸多服务。
