（）是营销资源有限的情况下特定的营销活动 A、商定总量。 B、货源投放。 C、点式投放。 D、服务流程优化。
（）此类零售客户一般都比较固执，不愿改变已有的习惯，认为有烟就可以卖得出去，即使陈列凌乱，只要自己找得到就可以 A、老弱群体。 B、固执己见群体。 C、多重顾虑群体。 D、事不关己群体。
不属于关于卷烟货源供应的抱怨处理的是（） A、向客户解释烟草行业受计划控制的特殊性，国家对卷烟实行寓禁于征的政策。 B、向客户宣传公司有效货源“公平、公开、公正”的分配原则，以求得客户最大程度上的理解。 C、介绍客户分类诚信等级评定，赢得客户的理解与支持，时刻在客户的心中树立诚信公平的形象。 D、向客户宣传培育新品的好处，在利益上诱导客户。
物体通过直线、圆弧、圆以及样条曲线等来进行描述的建模方式是（）。 A、线框建模；。 B、表面建模；。 C、实体建模。
（）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝 A、客户满意。 B、客户异议。 C、客户抱怨。 D、客户投诉。
（）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为
