如遇客户投诉，正确的解决方案是（）。 A、敷衍了事。 B、置之不理。 C、投诉量大后再解决。 D、倾听客户意见进行调查。
在对客推销的过程中，无需考虑（）。 A、季节。 B、时间。 C、地点。 D、客人的年龄。
船舶保安体系应具备以下功能（）。 Ⅰ、明确船舶保安组织结构及职责 Ⅱ、收集和评估保安威胁 Ⅲ、制订并完善船舶保安计划 Ⅳ、通过培训、演练和演习，确保熟悉保安计划 A．Ⅰ～Ⅲ。 B．Ⅰ～Ⅳ。 C．Ⅰ＋Ⅱ＋Ⅳ。 D．Ⅱ～Ⅳ。
下列选项中，属于服务语气的是（）。 A、疑虑。 B、坚决。 C、刚烈。 D、柔和。
根据ISPS规则，缔约国政府应（）。 Ⅰ、负责制定在任何特定时间内可运用于船舶和港口设施的保安等级 Ⅱ、建立并公布联络点 Ⅲ、向有权登船或进入港口设施履行其宫方职责的政府官员签发相应的身份证件 A．Ⅰ+Ⅱ。 B．Ⅰ+Ⅲ。 C．Ⅱ+Ⅲ。 D．Ⅰ+Ⅱ+Ⅲ。
SSO应负责保管（）。
