客户服务的过程要素包括（） A、交易前的要素。 B、时间要素。 C、交易中的要素。 D、可靠性要素。 E、交易后的要素。
寿险合同保险金给付的前提条件是()。 寿险保单有效。 受益人合法。 保险事故确已发生。 投保人合法。
索赔单证通常包括()。 保险单。 检验报告。 出险证明书。 损失鉴定书。
有助于决定采用自营仓储形式或利用第三方仓储服务的信息属于（） A、战略层信息。 B、战术层信息。 C、操作层信息。 D、环境层信息。
企业将物流外包给第三方物流公司，这种做法对企业的影响是（） A、只有正面效应，促进企业发展。 B、只有负面效应，受第三方制约。 C、既有正面效应，又有负面效应。 D、无法评估，不应外包。
以客户为核心的物流服务首先应当认识和了解客户的（）
