“浊酒一杯家万里，燕然未勒归无计。”词出范仲淹名作，词作题目是什么？ 正确。 错误。
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关于课程研制过程，当前影响比较大的理论是泰勒原理和奥利瓦原理。其中，泰勒原理认为，课程研制具有广泛的资源，而最为重要的三种资源是（）、（）和（）。 正确。 错误。
某公司主营图书销售，曾经是由人主导来进行交易的，后来成功地将之转变成网上服务。自1995年7月创立以来，该公司网上提供的书目已经比任何实体书店贮藏的书目都要多。该公司还在网站上为顾客模拟书店的感觉，使得一个顾客可以与其他顾客一起讨论书，并从书店雇员那里得到一些介绍和推荐。此外，该网站还建立了一对一的营销系统，可以让企业记录每个消费者购买的书目，了解每一个顾客的兴趣和爱好，从而能为顾客推荐更多感兴趣的书目，并在相关种类的新书或顾客最喜欢的作者的新书出版时，通过邮件的方式通知顾客。这些做法为公司带来了大批忠诚的顾客群和不断增长的销量。2000年，该网站的美国顾客满意指数高达84分。互联网络时代的客户服务给企业带来了哪些挑战？ 正确。 错误。
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克鲁普斯卡娅赞成蒙台梭利的教育。
