关于课程研制过程，当前影响比较大的理论是泰勒原理和奥利瓦原理。其中，泰勒原理认为，课程研制具有广泛的资源，而最为重要的三种资源是（）、（）和（）。
劳动者获得职业资格证书的途径有参加职业技能鉴定和职业技能竟赛。
克鲁普斯卡娅赞成蒙台梭利的教育。
中控室远程控制电动执行机构时，要把模式选择开关打到（）位置。 ["LOCAL","OFF","STOP","REMOTE"]
在不停电的情况下测量三相异步电动机线电流的大小，应选用的仪表是（）。 ["万用表","兆欧表","直流单壁电桥","钳形电流表"]
某公司主营图书销售，曾经是由人主导来进行交易的，后来成功地将之转变成网上服务。自1995年7月创立以来，该公司网上提供的书目已经比任何实体书店贮藏的书目都要多。该公司还在网站上为顾客模拟书店的感觉，使得一个顾客可以与其他顾客一起讨论书，并从书店雇员那里得到一些介绍和推荐。此外，该网站还建立了一对一的营销系统，可以让企业记录每个消费者购买的书目，了解每一个顾客的兴趣和爱好，从而能为顾客推荐更多感兴趣的书目，并在相关种类的新书或顾客最喜欢的作者的新书出版时，通过邮件的方式通知顾客。这些做法为公司带来了大批忠诚的顾客群和不断增长的销量。2000年，该网站的美国顾客满意指数高达84分。互联网络时代的客户服务给企业带来了哪些挑战？
