题目：XX商城B2C电子商务物流配送绩效考核体系研究

在网上电子商务交易的过程中，是伴随着信息、资金、和货物转移的；就当前的电子商务发展情况来看，物流是相对落后，尤其在最后的末端配送上，如何解决送到客户的最后一公里问题已经成为制约其壮大的瓶颈。但是为了满足不断提高顾客需求，以及为提高市场份额，更为有效的增强电商企业对物流配送的控制力；本文认为电商企业除要建设自营仓储配送外，更应该需要考虑建立起对自身的物流配送服务绩效考核体系，以提高对仓储物流的运作水平，和提高物流配送的服务，从而使电商企业有针对性的去提高其自身的仓储配送水平。

本论文首先分析电子商务物流配送的运作流程，并针对B2C电商物流配送的特点，总结了有关于电商物流配送的绩效考核评价的研究成果；针对特定的电商平台提出了主要包括成本方面的考核指标、及可靠性的考核指标、以及响应性的考核指标和信息系统方面的考核指标。并通过采取将德尔菲法与层次分析法结合的方法，确定了指标的权重；再通过组织调查关于该平台的物流配送绩效满意度，使用模糊综合评价法的原理，并对调查问卷的结果进行了数据加工，生成模糊矩阵；从而得到该电商平台的物流配送服务绩效考核的评价值，并对该考核结果进行相关的分析，为该企业物流管理提供决策支持。