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一、简答题

1． 项目收尾包括哪些内容?

【答案】项目收尾包括两个管理过程:合同收尾、管理收尾。

（1）合同收尾

项目合同收尾就是依据合同条款结束合同履行，使其不再具备法律效力的管理过程。合同收尾的具体程序在合同条款中有相应的描述。合同提前终止是合同收尾的一种特殊情形。

合同文件对合同收尾非常重要。合同文件包括合同本身以及其他的辅助文件，如进度计划、变更申请及批准的变更、与合同相关的检查报告等。在合同收尾阶段应该对合同文件和合同管理记录进行整理和统一归档。

（2）管理收尾

管理收尾是指对项目或项目阶段进行总结，并对项目结果进行归档，以获得客户或项目发起人对项目产品的正式验收的管理过程。管理收尾过程包括以下内容:收集项目记录、验证项目产品是否满足规范与要求、进行项目成果分析与效率分析、总结项目经验与教训。

通过项目的管理收尾，可以得到以下结果:

①项目档案。包括项目设计文件、项目计划、财务记录、状态报告、验收文件等。

②正式验收文件。是由客户或项目发起人签署的文件，它表明项目己经完成并符合要求。 ③经验教训总结。是对项目的事后分析与总结，它对未来的项目有重要的参考借鉴意义。

2． 影响领导行为的权变因素有哪些?

【答案】权变理论或情境理论认为要找一个适合于任何组织、任何性质的工作和任务、任何对象的固定的领导人格特质、领导风格类型或领导行为方式都是不现实的，因为领导的有效性是由领导者、被领导者及其环境因素等共同诀定的，要根据具体情况来确定领导方式。著名的研究有菲德勒模式、通路一目标理论、领导者参与模型和生命周期理论等。这里只对前两个理论进行介绍。

（1）菲德勒模式

菲德勒模式认为，领导风格是影响领导效果的关键因素之一。每个领导者的领导风格是由他的人格特性所决定的，这种人格特性是相对稳定的。一个领导人的领导如何，除了取决于他本人的领导形态以外，还取决于他所处情境的顺利程度。影响领导的情境因素有三个:①领导者与被领导者的关系，即领导者受其团体成员所喜爱和信任的程度; ②任务结构，即工作任务结构是否明确; ③职位权力，即领导人拥有法定权力的强弱。领导的有效性完全取决于是否与所处环境相适应。

（2）通路一日标理论

通路一日标理论是动机期望理论的发展。期望理沦认为，一个人被激励的过程受效价（目标

价值）和期望值（对实现目标可行性的估计）的影响。根据这种观点，通路一目标理论认为，一个领导者要想激励部下，必须解决二个问题:一是使部下认识到实现目标后所能获得的利益; 二是提高部下对实现目标可能性的认识; 二是要使部下在下作中得到满足，以刺激他们的工作动机。为了实现上述目标，需要根据部下和环境状况采取不同的领导方式。部下的状况，主要指部下的人格特性，包括能力、经验、需要等; 环境因素，包括任务的结构性质、组织的权力系统和工作群体等。

3． 跨国公司及其特征是什么?

【答案】跨国公司是指在两个或两个以卜国家经营业务的企业实体，不论其采取何种法律形式经营，也不论在哪

一经济部门经营; 这种企业在‘个决策体系中经营，因而具有协调的政策和共同战略; 企业的各个实体通过所有权或互相之间的影响联系在一起，并分享知识、资源，以及分担贡任。跨国公司的特征包括:

（1）跨国公司面向多国市场环境，其经营管理更加复杂;

（2）跨国公司在全球范围内进行资源的优化配置;

（3）跨国公司具有独特的竞争优势;

（4）跨国公司对组织管理要求高，要求跨文化管理;

（5）跨国公司财务管理复杂，涉及多种财务风险。

4． 如果公司目前使用追逐战略，同时培训成本大幅度增加，这会对总体计划产生什么影响?

【答案】因为总体计划要解决的问题是:为计划期内（它通常是3}=18个月）的每一个时期制定需求预测，确定生产水平、库存水平和生产能力水平，以使公司利润最大化。因此，公司在使用追逐战略时，培训成本又大幅增加，这会使得公司的利润减少，利润率下降，以至于使得公司将重新考虑制定总体计划。

5． 计划的流程及其工作内容有哪此?

【答案】计划的流程和工作内容主要包括:

（1）明确企业的使命和宗旨

企业使命就是企业在社会、经济发展中所应担当的角色和责任。企业宗旨是指企业在现在和将来从事什么样的事业活动，以及应成为什么性质的企业或组织类型。企业使命和宗旨是从总体上引导企业力一向、发展道路的改

一、简答题

1． 简述IS09000族标准的管理思想。

【答案】IS09000族标准的管理思想包括有:

（1）以顾客为关注焦点。组织依存于其顾客，因此组织应当理解当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超越顾客期望。

（2）领导作用。领导者确立组织统一的宗旨和方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

（3）全员参与。各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

（4）过程方法。将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

（5）管理的系统方法。将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

（6）持续改进。持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。

（7）以事实为基础进行决策。有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

（8）与供方互利的关系。组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 ISO9000族标准的八项原则反映了全面质量管理的基本思想和原则。它并不能代表质量管理的最高水平。组织在达到ISO9000族标准的要求之后，还需要持续地、不断地改进，不断进步并用更高的标准和要求来指导组织的工作。

2． 企业如何创建适合知识管理的企业文化?

【答案】创建适合知识管理的企业文化的方法:

（1）学习型企业文化

①强调“终身学习”，促使员工在工作中不断地学习;

②强调“全员学习”，企业的决策层、管理层、操作层都要全心投入学习，提高各类人员的创新能力;

③强调“全过程学习”，即学习必须贯彻于组织系统运行的整个过程，如计划、执行、控制等环节;

④强调“团体学习”，企业不但重视个人学习和个人智力的开发，而且强调组织成员的合作学习和群体智力的开发。

（2）共享型企业文化

①要求企业管理者积极为企业营造全员共享知识的氛围;

②要求企业有完善的激励机制促进知识共享和创新;