多生成树协议（MSTP）中，关于公共生成树（CST）的描述正确的是？（） 在公共生成树上，MST区域被看作一台RSTP交换机。。 在公共生成树上，RSTP交换机被看作一个单独的MST区域。。 公共生成树只包括MST区域。。 公共生成树只包括RSTP/STP交换机。。
在质量改进的衡量中，来源于顾客满意程度的信息有（）。 顾客抱怨。 废物处置。 销售商反馈。 过程稳定性。 服务人员反馈。
说明决策过程模型？（决策过程四个阶段）
决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。
管理评审的方法有（）。 调阅历史资料。 深入现场调查。 访问。 召开座谈会。 论证会。
质量改进包括（）。
